Atención al Cliente

Hoy es fundamental brindarle al cliente una experiencia única en cuanto a atención. Hoy satisfacer ya no es suficiente. ¡Debemos Asombrar!

"El boca a boca puede ser la mejor o la peor publicidad. Nosotros decidimos."

Los paradigmas han cambiado. La competencia es mucha, el acceso a la información es ilimitado y el cliente se ha vuelto exigente. Esto vuelve a la atenión una herramienta para agregar valor a nuestro negocio.

Este curso pretende:

Introducir a los participantes en el mundodel servicio profesional.
Entregar a los participantes los principios éticos del servicio profesional.
Describir a los participantes el proceso comercial que lleva al éxito profesional a nuestra estrategia de servicio.
Analizar el proceso comercial actual y comparar.
Entregar recursos para profesionalizar el proceso de atención al cliente acorde a los requerimientos actuales del mercado.
Generar debates enriquecedores para provocar un análisis grupal no guiado.

Metodologías:

- Debates grupales

- Análisis grupales

- Ejercicios individuales y grupales

- Aportes del facilitador

FIDELIZACIÓN 3.O

Atención
Retención
Fidelización

PROGRAMA DEL CURSO

Tu consulta no molesta.

1- Atención al cliente.

Importancia del servicio y la atención al cliente. ¿Por qué?
El mercado de hoy: Competitividad - exigencia
Un cliente satisfecho = ¿Un cliente fiel?

- Como lograr satisfacción. Retención
- Como superar las expectativas. Fidelización

Debate

2- Trabajo en equipo ¿Por qué?
- Definiendo el rumbo
- La importancia de pedir ayuda
- La atención al reclamo
. Cambio de voz.
. Cambio de ánimo.
- La comunicación en el equipo. Evitar fisuras.
- Lo prohibido delante del cliente

Debate

3- Atención al Cliente: Protocolo Estandar.
- Saludar, Identificarse, Proponer ayuda.
- La positividad
- El poder del nombre
- El contacto visual
- El tiempo
- Despedida cordial
- Detalles a saber

Definición de estrategias propias

Debate

4- Atención del reclamo: Pasos.
- Importancia
- El poder de la Empatía
- Interés
- El poder del silencio
- La NO REACCION y el grupo
- Siempre un poco mas
- El manejo de la voz
- La objeción como oportunidad – CLIENTES MOLESTOS
. Escuchar
. Comprender
. Satisfacer
. Como mantener la calma
- Plan B. El Equipo

Debate

5- Ventas: Técnicas inductivas
- Doble alternativa
- Amarre
- Envolvente

Debate

6- Mecanismos de mejora
- Sistemas para conocer al cliente
- Mecanismos para escuchar al cliente
- Obtención y evaluación de los datos
- ESTÁNDARES DE SATISFACCIÓN

Debate
Conclusiones.

Trabajo individual - Evaluación de resultados.

Duración del curso: 5 Horas
Inversión del curso: $2800

FÁBRICA DE VENDEDORES.